Właściciel procesu: Dyrektor ds. Szkoleń
Opis procedury
| Stanowisko | Zadania | Opis | |||
| Realizacja | Organizator | P06D02Z01 Przygotowanie sali | W przypadku, gdy po stronie CDZ Meritum leży zapewnienie obsługi logistycznej, w dniu realizacji szkolenia lub w przeddzień Organizator przygotowuje salę szkoleniową, zgodnie z przyjętym standardem. | ||
| Realizacja | Organizator | P06D02Z02 Dostarczenie materiałów | Niezależnie od miejsca realizacji szkolenia Organizator zapewnia dostarczenie materiałów w dane miejsce najpóźniej w przeddzień (gdy poza Warszawą) lub w dniu (na terenie Warszawy) realizacji szkolenia. | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z03 Sprawdzenie sprzętu, instalacja prezentacji | MPS (na terenie Warszawy) lub Wykładowca (gdy szkolenie poza Warszawą) w dniu realizacji szkolenia sprawdza sprawność sprzętu dydaktycznego i instaluje w komputerze prezentację. W przypadku, gdy CDZ Meritum zapewnia sprzęt dydaktyczny, a szkolenie odbywa się poza Warszawą, jest on dostarczany za pośrednictwem Wykładowcy. | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z03 Sprawdzenie sprzętu, instalacja prezentacji | ---//--- | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z04 Przekazanie materiałów i listy obecności uczestnikom | MPS (na terenie Warszawy) lub Wykładowca (gdy szkolenie poza Warszawą) przekazuje uczestnikom, zgodnie z przyjętym standardem, materiały szkoleniowe i listę obecności. | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z05 Oficjalne otwarcie szkolenia | MPS (na terenie Warszawy) lub Wykładowca (gdy szkolenie poza Warszawą) oficjalnie otwiera szkolenie (powitanie uczestników, krótka prezentacja CDZ Meritum, przedstawienie wykładowcy i programu). MPS w uzgodnieniu z DS decyduje o swoim udziale w trakcie realizacji szkolenia. W uzasadnionych przypadkach (np. współpraca z nowym wykładowcą, nowy program szkoleniowy, początek cyklu) MPS uczestniczy w zajęciach - hospitacja. W przypadku dużych projektów szkoleniowych DS decyduje o swoim udziale w otwarciu/ zamknięciu i/lub rekomenduje udział członka zarządu. | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z06 Rozdanie zaświadczeń uczestnikom | MPS (na terenie Warszawy) lub Wykładowca (gdy szkolenie poza Warszawą) wręcza uczestnikom zaświadczenia o ukończeniu szkolenia. | ||
| Realizacja | Wykładowca | P06D02Z07 Zebranie ankiet i podpisanej listy obecności | MPS (na terenie Warszawy) lub Wykładowca (gdy szkolenie poza Warszawą) zbiera od uczestników ankiety oraz podpisaną listę obecności. | ||
| Realizacja | Organizator | P06D02Z09 Odebranie od wykładowcy ankiet, listy i pozostałych materiałów i sprzętu | W przypadku realizacji szkolenia poza Warszawą MPS odbiera od Wykładowcy wypełnione ankiety oceny, podpisaną listę obecności i pozostałe materiały (a jeśli CDZ Meritum zapewniał, również sprzęt). | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Menedżer projektów szkoleniowych | P05D04Z01 Zidentyfikowanie usługi niezgodnej, wstępna analiza | Z usługą niezgodną mamy do czynienia w następujących przypadkach: naruszenie standardów jakościowych zidentyfikowane w trakcie szkolenia, niska ocena szkolenia zidentyfikowana w analizie szkolenia (poniżej 3,00), skarga od Klienta. MPS jako opiekun szkolenia identyfikuje tego typu sytuacje, zbiera dane i dokonuje wstępnej analizy. Zgłasza problem Dyrektorowi ds. Szkoleń. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Dyrektor ds. Szkoleń | P05D04Z02 Pogłebiona analiza sytuacji | DS, w konsultacji z MPS, dokonuje pogłębionej analizy sytuacji: identyfikuje problemy i osoby odpowiedzialne. DS składa do PJ wniosek o działania korygujące/zapobiegawcze. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Wiceprezes Zarządu | P05D04Z03 Postępowanie wyjaśniające | Organizowane jest spotkanie z udziałem Wiceprezesa, DS, MPS i zidentyfikowanych osób odpowiedzialnych. W toku dyskusji następuje wyjaśnienie zaistniałej sytuacji i analiza przyczyn (co się stało i dlaczego?). Uczestnicy spotkania zgłaszają wnioski do działań korygujących/zapobiegawczych. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Dyrektor ds. Szkoleń | P05D04Z03 Postępowanie wyjaśniające | ---//--- | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Menedżer projektów szkoleniowych | P05D04Z03 Postępowanie wyjaśniające | ---//--- | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Dyrektor ds. Szkoleń | P06D04Z04 Przygotowanie planu działań korygujących | Na bazie wniosków z postępowania wyjaśniającego DS przygotowuje plan działań korygujących (w odniesieniu do szkolenia zidentyfikowanego jako usługa niezgodna) oraz plan działań zapobiegawczych (wnioski wynikające z zaistniałej sytuacji na przyszłość, również w zastosowaniu do innych szkoleń). Plan działań zostaje uwzględniony we wniosku o działania korygujące. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Menedżer projektów szkoleniowych | P06D04Z05 Wdrożenie działań | MPS wdraża działania, zgodnie z przyjętym planem działań korygujących. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Wiceprezes Zarządu | P06D04Z06 Akceptacja planu | Wiceprezes dokonuje akceptacji planu działań korygujących, przygotowanego przez DS. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Dyrektor ds. Szkoleń | P06D04Z07 Monitoring i ocena realizacji działań | DS monitoruje proces wdrożenia działań korygujących i ocenia ich realizację. | ||
| Postępowanie z usługą niezgodną | Pełnomocnik ds. Jakości | P05D04Z08 Ocena skuteczności działań korygujących | PJ zleca wykonanie audytu procesu, uwzględniając działania korygujące/zapobiegawcze oraz przedstawia na najbliższym Przeglądzie zarządzania ocenę ich skuteczności. | ||
